ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

1.1. Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає умови, підстави та порядок повернення грошових коштів за платні послуги, що надаються через онлайн-платформу FindSoftEasy, доступну за адресою findsofteasy.com.

1.2. Виконавцем платних послуг FindSoftEasy є Товариство з обмеженою відповідальністю «ПРОСТІ ТЕХНОЛОГІЇ», код ЄДРПОУ 45778085, місцезнаходження: 03061, м. Київ, вул. Шепелєва Миколи, буд. 6, прим. 105, оф. 1 (далі — «Виконавець»).

1.3. Ця Політика є невід'ємною частиною Публічного договору (оферти) про надання інформаційно-аналітичних послуг FindSoftEasy.

1.4. Терміни, що використовуються в цій Політиці та не визначені окремо, застосовуються у значенні, визначеному Публічним договором (офертою).

1.5. Політика поширюється на платні разові послуги, що надаються Виконавцем через Платформу, зокрема:

• підбір програмного забезпечення через AI-опитувальник;
• підбір програмного забезпечення через класичний опитувальник.

1.6. Політика застосовується до Користувачів — фізичних осіб, фізичних осіб — підприємців та юридичних осіб з урахуванням особливостей правового статусу відповідного Користувача.

1.7. Якщо Користувач є споживачем у розумінні законодавства України, положення цієї Політики застосовуються з урахуванням прав споживача, які не можуть бути обмежені договором.

2.1. Послуги FindSoftEasy є разовими інформаційно-аналітичними послугами.

2.2. Після підтвердження успішної оплати відповідна платна Послуга автоматично активується в Особистому кабінеті Користувача.

2.3. З моменту активації Користувач отримує можливість розпочати використання оплаченої Послуги, зокрема пройти AI-опитувальник або класичний опитувальник залежно від обраної Послуги.

2.4. Формування кінцевого Результату залежить від виконання Користувачем необхідних для цього дій, зокрема надання відповідей та завершення відповідного опитування.

2.5. Непочаток, незавершення або відкладення Користувачем використання вже активованої Послуги з причин, що не залежать від Виконавця, саме по собі не означає ненадання Послуги Виконавцем.

3.1. Якщо інше прямо не передбачено законодавством України або цією Політикою, кошти за належно активовану та доступну для використання Послугу не повертаються у випадках, коли:

3.1.1. Користувач після оплати змінив рішення щодо необхідності використання Послуги;

3.1.2. Користувач не розпочав проходження опитувальника після активації Послуги;

3.1.3. Користувач розпочав, але не завершив опитувальник;

3.1.4. Користувач не скористався активованою Послугою протягом певного періоду з причин, що не залежать від Виконавця;

3.1.5. Користувач не погоджується із результатами ранжування програмного забезпечення;

3.1.6. Користувач очікував включення певного програмного продукту до ТОП-3 або іншої позиції рейтингу, але такий продукт не був включений;

3.1.7. Користувача суб'єктивно не задовольняють сформовані системою рекомендації, висновки або інформаційно-аналітичний результат за умови, що Послуга фактично була надана відповідно до її опису;

3.1.8. після отримання Результату Користувач самостійно вирішив не придбавати, не впроваджувати або не використовувати рекомендоване програмне забезпечення;

3.1.9. програмний продукт, рекомендований Платформою, у подальшому був змінений Провайдером, у тому числі в частині функціональності, вартості, умов ліцензування або інших характеристик, якщо на момент формування Результату Платформа використовувала доступну їй актуальну інформацію;

3.1.10. неможливість використання Послуги виникла через несправність обладнання, програмного забезпечення, інтернет-з'єднання або інші технічні обставини на стороні Користувача.

3.1.11. Користувач у межах Класичного підбору не скористався передбаченою Послугою консультацією з експертом протягом 30 календарних днів з моменту формування Результату та забезпечення доступу до нього в Особистому кабінеті з причин, що не залежать від Виконавця.

3.2. Результат Послуги має інформаційно-аналітичний характер. Невідповідність суб'єктивним очікуванням Користувача щодо того, яке саме програмне забезпечення мало бути рекомендоване, сама по собі не є доказом неналежного надання Послуги.

4.1. Якщо внаслідок технічної помилки на стороні Виконавця оплачена Послуга:

• не була активована;
• стала недоступною для використання;
• не дозволяє завершити передбачений процес надання Послуги;
• не формує передбачений описом Послуги Результат,

Користувач має право звернутися до Виконавця для усунення відповідної проблеми.

4.2. Виконавець після отримання звернення перевіряє обставини та вживає заходів для відновлення доступу, усунення технічної помилки або належного надання Послуги.

4.3. Якщо технічну проблему неможливо усунути або Виконавець не може надати оплачену Послугу в розумний строк, Користувач має право на повернення сплачених за таку Послугу коштів.

4.4. За погодженням з Користувачем замість повернення коштів Виконавець може:

• повторно активувати Послугу;
• надати можливість повторного проходження відповідного опитування;
• іншим способом забезпечити отримання Користувачем оплаченої Послуги.

4.5. Вибір способу врегулювання здійснюється з урахуванням характеру технічної проблеми, фактичного стану надання Послуги та вимог законодавства України.

5.1. Якщо фактично надана Послуга не відповідає складу або функціональним характеристикам, заявленим Виконавцем на Сайті на момент її придбання, Користувач має право звернутися до Виконавця з відповідною вимогою.

5.2. Залежно від характеру невідповідності та з урахуванням вимог законодавства України застосовується один або декілька таких способів врегулювання:

• привести Послугу у відповідність;
• повторно надати відповідну частину Послуги;
• надати відсутній результат або функціональність;
• здійснити пропорційне зменшення вартості Послуги;
• здійснити повне повернення коштів у випадках, передбачених законодавством України.

5.3. Для Користувача, який є споживачем, способи захисту у випадку невідповідності цифрової складової Послуги визначаються також Законом України «Про цифровий контент та цифрові послуги».

5.4. Якщо невідповідність Послуги є не істотною та може бути усунена без значних незручностей для Користувача, Виконавець має право насамперед усунути таку невідповідність у розумний строк.

6.1. Якщо внаслідок технічної або іншої помилки Користувач двічі або більше разів оплатив одну і ту саму Послугу, яку він мав намір придбати один раз, надмірно сплачена сума підлягає поверненню після перевірки платіжних операцій.

6.2. Повторна оплата не вважається автоматичним придбанням ще однієї Послуги, якщо з обставин платежу та звернення Користувача випливає, що повторна транзакція була здійснена помилково.

6.3. Для повернення коштів Користувач повинен повідомити Виконавцю інформацію, достатню для ідентифікації відповідних платежів.

6.4. Якщо Користувач свідомо окремо придбав декілька Послуг, такі платежі не вважаються подвійною оплатою.

7.1. Якщо Користувач помилково здійснив оплату не тієї Послуги та ще не розпочав використання активованої Послуги, він може звернутися до Виконавця з проханням про зміну Послуги або повернення коштів.

7.2. Таке звернення розглядається Виконавцем індивідуально з урахуванням:

• факту активації Послуги;
• факту початку її використання;
• факту формування будь-якої частини персоналізованого Результату;
• можливості технічно скасувати відповідну Послугу.

7.3. Цей розділ не встановлює безумовного права на повернення коштів у випадках, коли Послуга вже була використана, якщо таке право прямо не передбачене законодавством України.

8.1. Фізична особа, яка придбаває Послугу для особистих потреб, безпосередньо не пов'язаних із підприємницькою діяльністю або виконанням обов'язків найманого працівника, користується правами, передбаченими законодавством України про захист прав споживачів.

8.2. Надання цифрової складової Послуги FindSoftEasy розпочинається після підтвердження успішної оплати шляхом автоматичного відкриття доступу до платного функціоналу.

8.3. Акцептуючи Публічний договір (оферту) та оплачуючи Послугу, Користувач погоджується з початком надання Послуги одразу після успішної оплати.

8.4. Права споживача щодо розірвання договору, укладеного на відстані, застосовуються з урахуванням випадків та винятків, встановлених чинним законодавством України.

8.5. Жодне положення цієї Політики не може тлумачитися як відмова споживача від прав, які відповідно до закону не можуть бути обмежені договором.

8.6. У випадку ненадання цифрової складової Послуги, її істотної невідповідності умовам договору або інших передбачених законом обставин споживач має право скористатися передбаченими законодавством способами захисту, зокрема вимагати приведення Послуги у відповідність, пропорційного зменшення ціни або відмовитися від договору.

9.1. Для ініціювання повернення коштів Користувач направляє звернення на електронну адресу Виконавця:

info@findsofteasy.com

9.2. У зверненні необхідно зазначити:

• прізвище та ім'я Користувача;
• адресу електронної пошти, пов'язану з обліковим записом FindSoftEasy;
• дату здійснення платежу;
• суму платежу;
• назву оплаченої Послуги;
• причину звернення щодо повернення коштів.

9.3. За необхідності Виконавець може попросити надати додаткову інформацію, що є обґрунтовано необхідною для ідентифікації платіжної операції та перевірки підстав для повернення.

9.4. Виконавець не повинен вимагати повний номер платіжної картки, CVV/CVC-код, PIN-код або інші конфіденційні реквізити платіжного інструменту.

10.1. Після отримання звернення Виконавець перевіряє:

• факт здійснення платежу;
• факт та дату активації Послуги;
• стан використання Послуги;
• факт формування Результату;
• наявність технічних помилок або інших обставин, зазначених Користувачем;
• наявність законних підстав для повного або часткового повернення коштів.

10.2. Виконавець може зв'язатися з Користувачем для уточнення обставин звернення.

10.3. За результатами розгляду Виконавець повідомляє Користувача про:

• погодження повернення коштів;
• запропонований інший спосіб усунення проблеми;
• відсутність підстав для повернення із зазначенням відповідної причини.

10.4. Для Користувачів, які є споживачами, строки розгляду та виконання законних вимог не можуть перевищувати строків, установлених законодавством України.

11.1. У випадках, коли законодавством України встановлено спеціальний строк повернення коштів, Виконавець здійснює повернення у такий строк.

11.2. Якщо Користувач є споживачем і право на повернення виникло відповідно до Закону України «Про цифровий контент та цифрові послуги», повернення здійснюється у розумний строк, але не пізніше 14 календарних днів з дня отримання Виконавцем відповідної вимоги або заяви про відмову від договору.

11.3. В інших випадках, коли Виконавцем прийнято рішення про повернення коштів, таке повернення здійснюється протягом 14 календарних днів з дня прийняття відповідного рішення, якщо інший строк прямо не встановлений законодавством України.

11.4. При оплаті банківською карткою повернення коштів здійснюється, як правило, на той самий платіжний інструмент, з якого була проведена оплата, якщо інший спосіб не погоджений із Користувачем та допускається законодавством і правилами платіжної системи.

11.5. При оплаті юридичною особою або фізичною особою — підприємцем за рахунком повернення коштів здійснюється на банківський рахунок платника, якщо інше не погоджено Сторонами та не суперечить законодавству.

11.6. Фактичний строк зарахування повернутих коштів на рахунок або платіжну картку Користувача після проведення Виконавцем операції повернення може залежати від банку, платіжної системи та інших учасників платіжної операції.

11.7. Виконавець не стягує з фізичної особи — споживача додаткову плату за здійснення повернення у випадках, коли повернення здійснюється в реалізацію її законних прав.

12.1. Залежно від обставин може бути здійснене повне або часткове повернення коштів.

12.2. Повне повернення може здійснюватися, зокрема, якщо:

• оплачена Послуга не була надана з вини Виконавця і її неможливо надати;
• істотна невідповідність Послуги не може бути усунена;
• підтверджено помилкову подвійну оплату — у частині зайвої транзакції;
• повне повернення прямо передбачене законодавством України.

12.3. Часткове повернення або пропорційне зменшення ціни може застосовуватися у випадках, коли частина Послуги була надана належним чином, а інша частина не відповідає умовам Договору, якщо такий спосіб врегулювання відповідає характеру Послуги та законодавству України.

12.4. Можливість часткового повернення коштів оцінюється з урахуванням фактичного складу та ступеня надання конкретної Послуги.

13.1. Якщо Користувач виявив помилку безпосередньо під час здійснення платежу та платіж ще не завершений, Користувач повинен припинити операцію засобами платіжного сервісу або свого банку, якщо така технічна можливість доступна.

13.2. Після успішного завершення платіжної операції повернення здійснюється в порядку, визначеному цією Політикою.

13.3. У разі виникнення спору щодо платіжної операції Користувачу рекомендується до її оскарження через банк або платіжну систему звернутися до Виконавця для з'ясування обставин та можливого врегулювання питання. Звернення до Виконавця не обмежує передбачених законом прав Користувача щодо оскарження платіжної операції.

14.1. Виконавець має право перевіряти обставини звернення для запобігання шахрайству, повторному отриманню однієї і тієї самої Послуги без оплати або іншим недобросовісним діям.

14.2. Виконавець може відмовити у добровільному поверненні коштів, якщо встановлено, що Користувач:

• фактично отримав передбачений описом Результат;
• завантажив сформований PDF-звіт;
• використав отримані результати;
• після цього звертається із вимогою про повернення виключно через суб'єктивну зміну рішення,

якщо обов'язок здійснити повернення в такому випадку прямо не встановлений законодавством України.

14.3. Цей розділ не обмежує передбачені законом права споживача.

15.1. Виконавець має право вносити зміни до цієї Політики.

15.2. Нова редакція Політики набирає чинності з моменту її розміщення на Сайті або з іншої дати, прямо зазначеної в новій редакції.

15.3. До питань повернення коштів за Послугу застосовується редакція Політики, чинна на момент придбання відповідної Послуги, якщо застосування нової редакції не є більш сприятливим для Користувача або інше не встановлено законом.

15.4. Актуальна редакція Політики постійно доступна на Сайті.

Товариство з обмеженою відповідальністю «ПРОСТІ ТЕХНОЛОГІЇ»

Код ЄДРПОУ: 45778085

Місцезнаходження: 03061, м. Київ, вул. Шепелєва Миколи, буд. 6, прим. 105, оф. 1

Вебсайт: findsofteasy.com

Електронна пошта для звернень щодо повернення коштів: info@findsofteasy.com

Телефон: +380770152684